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山工开通400客服热线与客户间架起密切桥梁-[资讯]

时间:2022-09-24 来源网站:邵阳化工机械网

山工开通400客服 与客户间架起密切桥梁

开通了!山工终于有了自己的客服。呼叫中心的成立在山工售后服务历史上具有里程碑式的意义,在提高山工产品质量、优化服务水平、加快响应速度、完善业务流程等方面都将会起到积极的推动作用,同时也为山工品牌建设增加了助动力。

提供可靠的产品支持是山工的一项重要战略任务,是否能够提供可靠的产品支持则会直接影响到客户满意度。为了贯彻执行这一重要企业战略,山工领导高屋建瓴,提出了建立山工自有呼叫中心的目标。

在山工各个部门以及代理商的大力支持配合下,山工呼叫中心月内即将投入运营,该项目的一期将为客户提供业务咨询、故障保修、投诉建议等服务,可实现7*24小时的无缝隙服务,为客户提供统一而规范的服务标准和服务流程,并对每一笔工单进行实时管理,为代理商和山工提供可靠而及时的服务数据。 9月份还将会启动商机管理、主动服务等二期业务模块,预计年内可实现国内代理商全部上线。

未来,山工呼叫中心系统将实现接入GPS定位系统,随时跟踪维修人员或派工故障排查进度,并能够实现“手持移动终端”,“远程技术专家会诊”等一系列先进的支持手段。

作为山工企业理念“开疆拓土,山工同路”的延伸,山工呼叫中心也提出了自己的愿景:塑造品牌形象,提升客户满意度,并将会坚定不移的为实现“提供可靠的产品支持”这一战略目标做出自己应有的贡献,通过周到、快捷、全方位的服务,为客户与企业之间架起一座密切联系的桥梁。

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